🔁 Zwroty (odstąpienie od umowy)
W GRAVANO zależy nam, aby każdy zakup był w pełni satysfakcjonujący.
Jeśli jednak produkt nie spełni Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki — bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy:
-
Wypełnij formularz zwrotu – możesz wysłać go mailowo lub w formie papierowej.
-
Odeślij produkt w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu (pudełko, etui, elementy zestawu) na adres, który otrzymasz po zgłoszeniu zwrotu.
-
Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania przesyłki – tą samą metodą, którą dokonano płatności.
📎 Aby ułatwić proces, możesz skorzystać z gotowego formularza Zwroty/Reklamacje dostępnego poniżej.
Nie jest to obowiązkowe, ale pozwoli nam szybciej zidentyfikować Twoje zgłoszenie i przyspieszyć jego obsługę.
💡 Uwaga:
-
Koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że produkt był wadliwy lub wysłany błędnie.
-
W przypadku zestawów zwrot dotyczy całości zestawu.
-
Produkty wykonane na indywidualne zamówienie (np. z grawerem) nie podlegają zwrotowi zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
🛠️ Reklamacje (towar wadliwy)
Każdy produkt GRAVANO przechodzi dokładną kontrolę jakości przed wysyłką.
Jeśli mimo to otrzymasz produkt z wadą lub uszkodzony w transporcie – masz pełne prawo do reklamacji na podstawie przepisów o rękojmi.
Aby złożyć reklamację:
-
Skontaktuj się z nami mailowo: kontakt@gravano.pl
-
Opisz problem, dołącz zdjęcia przedstawiające wadę oraz numer zamówienia.
-
Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. O decyzji poinformujemy Cię drogą mailową
📎 Aby ułatwić zgłoszenie, możesz również skorzystać z formularza Zwroty/Reklamacje dostępnego poniżej.
Dzięki niemu cały proces przebiega szybciej i sprawniej.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji:
-
produkt zostanie wymieniony na nowy, lub
-
otrzymasz zwrot środków, lub
-
zaproponujemy inne rozwiązanie zaakceptowane przez Ciebie.
💡 Pamiętaj:
Drobne różnice w kolorze, fakturze, wymiarach czy opakowaniu, wynikające z procesu produkcji lub sposobu prezentacji fotograficznej, nie stanowią wady produktu (zgodnie z § Produkty i ich prezentacja).
📦 Adres do zwrotów i reklamacji
GRAVANO
Piotr Miżejewski
Kąpiel 7
62-402 Ostrowite
📧 kontakt@gravano.pl
⚖️ Podstawa prawna
Zwroty i reklamacje rozpatrywane są zgodnie z:
-
Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
-
Kodeksem cywilnym (art. 556–576).
💬 W razie wątpliwości
Jeśli masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji — napisz do nas.
Zależy nam, aby każda sytuacja została rozwiązana z klasą i zadowoleniem klienta.
📩 kontakt@gravano.pl
📄 Plik, który ułatwi Tobie i Nam
Aby usprawnić cały proces zwrotu lub reklamacji, przygotowaliśmy prosty plik, który pozwoli szybciej rozwiązać sprawę — zarówno Tobie, jak i Nam.
Wystarczy, że wypełnisz go i dołączysz do przesyłki lub wyślesz w wiadomości e-mail.
Dzięki temu Twoje zgłoszenie zostanie obsłużone szybciej, a my łatwiej znajdziemy najlepsze rozwiązanie.